如何做一名优秀的主题乐园设备操作员

　　随着主题乐园的快速发展，景区的特种设备也出了不少安全事故。有游客受伤，也有部分伤亡。究其原因，有设备本身设计缺陷、现场管理不严、执行标准不统一、操作员安全意识薄弱等因素。

　　如何保障游客生命财产安全、做一名优秀的操作员，水上乐园设备厂家根据多年实战经验，总结了《如何做一名优秀操作员》课件，并分享“特种设备操作中的十大实战安全案例”，供全体特种设备操作人员探讨、交流。

　　希望设备生产配套商始终保持工匠精神，不断提升设备安全性能，从一线使用者提取一手材料，避免同样安全问题发生。特种设备操作者严谨认真，不断培养安全意识，发生安全事故采取“四不放过”的管理工具，找出解决问题的办法。给游客提供一个安全的、高效的设备体验。

　　同时也希望我们的游客朋友多了解些设备乘坐要求，听从工作人员安排，他的制止并无他意，正是在为你的安全着想。我们要文明出行，不能一时逞强，不敢玩的设备也硬上，结果造成自己身体不适。

一、设备运行岗位设定

岗位设定：操作岗、安检岗、入口服务岗。

　　(1)客流少时，可减少入口服务岗。对于不符合搭乘条件的游客可通过运行区离开，没有产生长时间排队，不会产生客诉，减少人力成本。

　　(2)设备运行时，安检岗实施辅助观察，发生紧急情况立即知会主操急停，辅助主操操作。

　　(3)客流量大时明星设备增设提前组合岗，提前清点单次设备搭乘人数，排除搭乘影响条件，提高运行效率。

二、入口服务岗岗位职责

1、工作中：

　　筛选乘客搭乘条件，确保安全乘坐。

　　(1)身体强壮座舱无法乘坐者+身高不够的小童+体弱、疑似有隐性病疾者，告知再次了解乘客须知;

　　(2)对于不能乘坐本设备的游客知会其能参与的项目;

　　(3)客流量大时，告知排队时长。携带包裹的，告知提前整理并在登陆时做好临时储存;

　　(4)当日运行结束时结队管理。在设备公示运行时间前不得阻止游客进入排队区，时间到时，做好解释工作，对特殊情况时，给予放行体验，树立游客是朋友的理念。

2、工作前：

　　检查辅助设施，确保功能齐全。

　　(1)检查标识牌、身高测量尺是否处于正常使用;

　　(2)清理区域卫生;

　　(3)开启广播、屏显、风扇、灯等辅助设施。

3、工作后：

　　(1)清洁区域卫生，倾倒区域垃圾桶;

　　(2)关闭区域用电器具。

三、安检岗岗位职责

1、工作中：

　　(1)放行同等搭乘乘客(一般少放两名，防止多放产生纠纷，落座后迅速补齐空位)维持秩序，协助乘客选择座位，提醒游客寄放易脱落物品;

　　(2)先指引游客正确使用安全装置(安全带、安全压杠、安全压肩等)，并最后语音知会乘客须知;

　　(3)再次检查游客安全装置是否到位，并逐个实施安全检查;《特种设备安全运行条例规定》，安全检查需持证操作;

　　(4)检查无误后与操作岗示意可以发车。运行中关注乘客，如遇特殊情况，及时通知或辅助完成设备急停;

　　(5)安全措施：安全带、安全压杠、安全链、部分设备存在2道或3道安全装置。(悬挂过山车3道安全装置，安全压肩、安全卡扣、四点安全带;疯狂老鼠2道安全措施，安全压杠1道与安全挂链2道;每个厂家每个时期的安全装置也在不断修改);

　　(6)游客体验结束后，关注游客行动轨迹，必要设备必要时给予搀扶救助，避免二次伤害。提醒游客带好随行物品防止丢失。

2、工作前：

　　(1)存在储物柜的，清洁储物柜卫生;

　　(2)检查广播系统、频显设备设施功能是否良好，并开启;

　　(3)与主操作完成设备投入运行前的试机工作。

3、工作后：

　　(1)清洁区域卫生，倾倒垃圾桶垃圾;

　　(2)关闭区域用电器具。

四、操作岗岗位职责

1、工作中：

　　(1)按照每台设备的操作说明实施操作，A类设备BC类设备的复杂程度各不相同。

　　(2)随时关注设备上乘客动态，或通过监控完成，出现紧急情况及时处理。

2、工作前：

　　(1)与设备维保部门交接设备，试运行2次无误后，对外面客。

　　(2)检查区域监控、广播等设施，保证其能正常使用。

　　(3)填写相关工作交接表格。

3、工作后：

　　(1)关闭设备，完成与设备维保部门的设备交回工作。

　　(2)关闭区域用电器具。

　　(3)填写相关表格，记录运行数据。定期分析设备搭乘效率达成情况，保障游客期望值。

五、设备故障时各岗岗位职责

案例1、设备安全卡扣位置不人性化导致游客受伤

案例描述

　　某景区设备运行结束后，安检员协助游客打开安全卡扣，在未确定全部开启的情况下，开启压肩按钮，卡扣随压肩一并弹起，导致同行游客为朋友打开按钮时，卡扣打到腮部造成轻微受伤。

措施分享

　　1、安全带采取上叉下孔，安全卡扣容易碰到游客头部，体验感较差。

　　2、安全带采取上孔下叉时，永远不会伤到游客。

　　3、现场安检员一定仔细确认安全卡扣全部打开后，方可打开压肩按钮。

讨论

　　请排查你的设备还有哪些存在这些情况，安检员必须认真完成。

案例2、中途游客跳离激流勇进案例分享

案例描述

　　某景区游客在乘坐激流勇进回程段，由于回程较长(长回程距离方可多投入船只)自己身体较瘦，从压杠中穿出，中途跳船，进入运行禁区，由于回程有些景观山洞造型，无法回到站台，存在极大安全隐患。

措施分享

　　1、操作员工责任心强，及时在监控中发现。

　　2、对于游客能挣脱安全措施的设备，中途要做好文字提醒标识，再次给予提醒。

　　3、员工在组织游客登录时，安排体型接近的游客搭乘在一排，防止体胖者中有体瘦者。

讨论

　　厂家能否研发递进可调节式安全装置，或单独的安全装置，针对不同提醒采取分别对待?

案例3、碰碰车乘客未摘掉眼镜，导致碰撞过程中眼镜碰到方向盘，造成眼部划伤

案例描述

　　某景区游客在乘坐碰碰车时，眼镜未摘，导致碰撞中头部碰到方向盘，划伤脸部。

措施分享

　　1、员工必须执行游客眼镜、帽子等在碰撞中容易脱落的物品不得带上设备，同时提供临时存包区域。

　　2、员工及时关注游客安全带情况，如有脱落通知游客重新着好，对于不听指挥的游客，采取停止设备处理。

　　3、方向盘有比较厚的防撞设施，安全套带在运行中永远不会脱落。

讨论

　　你见过下边的碰碰车嘛?放行时，根据不同游客年龄特征采取不同的关注与提醒。

案例4、临时储物柜游客物品丢失

案例描述

　　某景区某设备游客乘座结束后(该设备需要寄存易脱落物品)，员工没有做相应管控，并放行游客离开。30分钟后，游客返回机台寻找自己手机，说手机在此丢失。经监控录像寻找，该手机被同行其他游客取走，但在寻找取别人手机的游客时，无法找到。

措施分享

　　1、设备结束后，安检岗守住出口，不能放行游客离开，带操作岗确定行李全部取完，无误后方可放行，这样即使拿错了，大家还有个调整的机会。

　　2、现场粘贴贵重物品妥善保管，且不要错拿、漏拿等温馨提醒。避免游客提出无任何提示，造成自己财产损失。

讨论

　　1、游客除了落座座椅、寄存柜、临时储物柜、电影院、表演场、洗手间、餐饮区等还有那些地方容易忘记取东西?

案例5、游客落客时，不注意造成跌落河道，致使小腿卡断

案例描述

　　某景区激流勇进项目游客下客时，不慎跌落至激流勇进站台区域河道，造成小腿卡在河道动力链条上，造成小腿卡断。

措施分享

　　1、安检岗在游客回程落客时，随时关注下客游客，指引离开游戏区，防止打闹造成，掉落河道内。

　　2、河道轮胎底部增加安全护网，动力链条增加安全护笼，即使掉落也不至于卡住小腿。

　　3、河道此处基坑深度为约3米。

讨论

　　1、游客上客时容易造成跌落原因有脚底湿滑、同伙兴奋打闹、脱雨衣遮挡视线、等原因，还有什么原因?

案例6、员工进入设备运行禁区判断失误造成伤亡

案例描述

　　某景区员工进入运行禁区作业，悬挂过山车的车体在经过作业区时，员工判断低头能躲过运动的车体，结果尚未躲过，造成伤亡。

措施分享

　　1、悬挂过山车运行轨迹为动态轨迹，实际轨迹与视觉轨迹有一定误差。

　　2、制定进入运行禁区的相关制度，在无法确定设备是否停止，任何时候都不能进入运行禁区，防止自己受伤。

讨论

　　1、维修工人、园林工人、客服人员、操作人员、工程人员、安保人员等进入运行禁区都主要从事什么工作?

案例7、员工帮游客到运行禁区捡拾跌落物造成坠落山体伤亡

案例描述

　　某景区游客在乘坐矿山车时，易脱落物品眼镜掉落在塑石假山上，员工未按照进入运行禁区程序变进入运行禁区帮游客捡拾，造成自己坠落山体中，伤亡。

措施分享

　　1、假山塑石在腐蚀作用下，强度逐渐下降，如受外力便会出现塌陷。

　　2、制定进入运行禁区处罚机制，公司统一学习。

　　3、进入运行禁区需专业工程人员、客服人员、安监人员、设备维护人员共同确认下方可进入。

讨论

　　1、员工出发点是对的，但未按照相应程序实施作业，做成事故，如果是你的话还有那些事项需要考虑?

案例8、游客搭乘过山车造成流产

案例描述

　　某景区某女性游客体验完过山车后数日，发生流产，后经司法机关介入调查，对女性游客提出的赔偿做驳回处理。

措施分享

　　1、每个设备区域入口均公示搭乘条件，并由工作人员做相关引导性阅读。

　　2、大型设备，在游客登录设备时再次提醒乘客须知。

　　3、对于婚龄妇女，员工只能引导性阅读乘客须知，不能询问其他不便事宜。

讨论

　　1、除了入口温馨提示牌、站台广播、电视录像等宣传形式，你还有什么更好的办法?

案例9、儿童爬山车运行中儿童跳车

案例描述

　　某景区儿童爬山车项目，车在运行过程中，一儿童突然跳车，被安全带卡住，操作员立即急停设备，险些造成儿童受伤。

措施分享

　　1、对于乘坐儿童采取家长语言告知，文字告知无效。

　　2、运行中操作员及时关注设备上小童，防止跳车。

　　3、安全员实施二次安全措施检查，确保安全装置有效。

讨论

　　1、厂家说明书中，该设备运载不允许超重，只能孩子单独乘坐，能否考虑家长陪同乘坐，形成亲子互动?

　　2、对于孩子不懂文字时的监管，有没有更好的办法?

案例10、泡泡球馆的安全护网断裂造成伤害

案例描述

　　某景区泡泡球馆共三层，钢架结构，安全尼龙护网与立柱间采取塑料扎带固定。某日两儿童在二层区域游戏时，互相打闹同时撞到护网上，导致扎带断裂，造成两儿童从二层坠落至一层，造成伤害。尼龙护网即充当安全护网又承担防止泡泡球打出游戏区。

措施分享

　　1、厂家在人到达区域安装1.2米以上铁质围栏。

　　2、防止球打出游戏区的尼龙护网与铁柱之间的固定方式由塑料扎带换成尼龙绳固定，并由设备早检人员实施日检，定期更换。

讨论

　　1、研发厂家有没有提前做出安全预判，使用说明书中有无涉及对此部位实施日检?

　　2、现场服务员有没有对打闹孩子制止?

　　3、设备早检人员有没有对此实施日检查?

　　4、运营提资有没有人提出相关安全措施?