关于水上乐园95%游客体验的奥秘

　　当秋叶开始变色，阵阵凉风在懒人河面吹起层层涟漪，部分乐园运营商就开始考虑在寒冷的天气闭园，并为来年开春重新开园做准备。而作为乐园的业主，您的办公室保险柜里很可能已经藏着一份大型游乐设施的新建计划——这个新设施很可能比竞争对手的现有设施或更高、或更陡、或更快、或更独特。您甚至已经为它准备了一个能吸引大量游客的好名字。这个新项目一旦开放，游客们将争相加入长长的队伍，等待四五十分钟，就只为这十秒钟在游乐设施上的体验。

　　但是，单纯增加更先进的游乐设施并不保证乐园总体品质的提升

　　请试着在自己的乐园里走一圈，您主要看到的是坐在过山车上的游客，是在轰鸣的冲浪池里抱团嬉戏的年轻人，还是在幼儿游乐区追逐孩子的父母?都不是。大部分游客或者是在排队，或者是在赶向下一个游乐项目，或者是坐在餐厅里犒劳自己，或者是在沙滩上短暂休息，或者是在礼品店里闲逛。简而言之，大多数游客此刻并没有在昂贵的游乐设施上享受着那吸引眼球的一到五分钟的体验，而是分布在这些设施之间的辅助空间和设施里。

▼如何让老乐园焕发新活力

　　那么，为什么您还在把95%的精力集中在明星设施的规划上呢?

　　这是世界各地许多乐园运营者年复一年面临的挑战。大型游乐设施是很好的市场推广项目，可以将游客吸引到乐园来。但是，一旦游客身处乐园之中，他们在游乐设施上的实际乘坐时间是非常短暂的。而一般乐园运营者却没能花费足够的时间、精力和创造力去规划提高游乐设施之外的体验。迪斯尼和环球影城等主要乐园业主已经将部分设施的排队等待时间改进成为一种更为有趣的体验，而旅游景点设计业的领先公司更是一再重申：最好的乐园始于将整体游客体验纳入规划，进而树立自身独特的品牌。为达到这个目的，设计和运营者所需要付出的努力远远超过单纯地列出一个待建游乐设施清单。

　　一流的旅游景点有三个必不可少的基础组成部分：路径规划设计、景观规划设计以及创收机会设计。这些基础元素值得乐园运营者花费与游乐设施本身同等的精力来研究。在本文中，我们将探索这三个关键的非游乐设施元素，并进一步分析拥有这些元素的两个最佳案例。希望借此机会，我们能抛砖引玉，帮助更多的乐园在来年开园时不仅收获游客在游乐设施上兴奋的尖叫，更能给游客带来处处惊喜，以整体体验来树立品牌，吸引回头客，传播口碑。

路径规划

　　路径最原始的功能是将游客从A点引导到B点。但是，如果在设计中加入战略考量和创造性，成熟的路径规划可以给游客带来期待和惊喜，甚至促进他们的消费欲望。

　　第一个要点是，在入口附近的短距离范围内，设计师应该创造出某个能让游客第一时间就感到“来对了!”的节点，越早越好。一进入园区大门最好有能让游客惊讶得合不上嘴的空间，一个能让孩子们说出“酷毙了!”或“妈妈，看这里!看那里!”的地方，而不是巨大而嘈杂的游乐设施的堆彻。

　　在奥兰多迪斯尼世界，人们需要先穿过入口建筑底层的狭长空间。紧接着，欢快的背景音乐和主街的热闹繁华迎面而来，街尽头的迪斯尼标志建筑-灰姑娘城堡-更是提醒着人们：这是梦想成真的地方;在珠海长隆海洋王国，完成这个使命的是入口隧道上方的超大型LED显示屏拱顶，人们在这里被珊瑚和水草环绕，一抬头，鲸鲨和鱼群在天空悠游而过;而远处看起来比山峦还高的巨型蓝色鲸鲨正越出水面，好像要进入天空上的隐藏的另一个海洋;在西班牙冒险港乐园，清澈的中央湖泊，洁白的沙滩，两岸点缀的地中海村庄也能迅速帮助人们完成现实到室外桃源的场景转换;在奥兰多环球影城冒险岛乐园，人们一进入入口长廊就可以看见远处哈利波特学习魔法的霍格沃茨城堡。所有这些都暗示着游客他们即将开始非凡的体验，让人们对接下来的行程充满期待。

　　游客进入园区后，人们一般无法直接看到整个园区，路径设计可以利用这一点有意识的逐步加强游客的期待值。巧妙设计的路径流线应该能使小的乐园显得更大，也能使大量的人群看起来“消失”在曲折的小径和分散的景点中。同时，我们还要注意帮助游客保持方向感。一些分散在各分区的高耸标志物，可以帮助游客定位，把他们引流到我们想向他们展示的景点。

　　关于这些既能吸引游客又能帮助人们定位的大小标志物，迪斯尼的创始人华特·迪斯尼为之创造了一个词：“热狗”。上世纪五十年代，当华特·迪斯尼开始建造洛杉矶迪斯尼乐园的时候，他常常很晚才回家。回家后他一般直接去厨房看看有什么吃的。有时，他也会顺便在冰箱里抓个热狗来逗逗他的心爱的宠物狗。只要拿着这个热狗，迪斯尼走到哪，小狗就跟到哪。在工地上，迪斯尼用这个有趣的例子来向他的乐园设计师们简洁明了的阐述了乐园标志物的重要性和有效性。

　　巧妙的路径设计还要能让游客自然舒适地抵达乐园中每一个有机会创收的地方，而不是把购物区与游乐区截然分开，也不是将餐厅或礼品店隐藏在主要游客流线之外。如果设计得当，这些刻意安排的消费场所不会显得唐突，它们会被视为体验的自然组成部分。

　　许多旅游景点在路径设计上还是有很大的改进空间。有的室内乐园的规划只着力于布置错综复杂的景点，路径设计被当作次要的元素对待，仅仅是景点周围的混凝土通道罢了。这样的思维方式下设计出的流线不仅不能顺畅地引导游客，更不能进一步帮助提升游客的整体体验质量。还有一些乐园，当客流量增加时，应对方式只是拓宽现有道路，或是占有景观绿化用地，浇注出更多的混凝土“迷宫”。游客穿行其中，就好象置身于高峰时段的洛杉矶I5号州际高速公路，使乐园失去其应有的美感。所以在规划设计中，我们应该注意利用路径规划这个工具来合理引导客流，使游客在园中感到轻松自在，为游客提供更好的体验。

景观规划

　　水上乐园，或主题乐园，本身其实是一个硬质场所：数英里长的钢铁结构、玻璃钢游乐设施和混凝土建筑是基本的组成部分。甚至在水乐园里，游客们还常常需要光着脚走在在坚硬的路面上或爬上高高的铁梯。明亮、多彩而有趣的设计并不能彻底掩盖工业化材料冷硬的本质。景观规划设计具有软化这种硬质感受的能力，主题景观设计更能让游客犹如置身另一个世界。如果没有主题景观的遮荫造景，中和烘托，乐园不过是个大工厂。游客像是流水线上的一块金属原材，在烈日下排着长队被运到传送带顶端。轮到了，就唰一下从滑道上滑落，在底部的水池里冲一冲，再在造浪池里被批量暴晒氧化，然后在出口处盖个章，就可以脱离机械化的生产线。

　　一些运营商认为景观规划设计是一项可以被随意节流的开支，而许多最成功的乐园则意识到它是自身品牌的必要元素，并愿意投入更大比例的资金。自然而然，后者也让游客拥有更好的体验。除了景观绿化所包含的自然元素能给游客带来的心理上的舒适和美感之外，它也能为游客提供一个短暂小憩的节点。在一个每天能看到5千人到1万人的乐园里，景观绿化创造的小空间可以给游客机会暂离喧嚣人群，放松心情歇歇脚。如果他们想回到人群中享受热烈的气氛，造浪池边的沙滩和遮掩了周围高楼的绿树屏障也有助于实现人们的短暂彻底忘记高压城市生活的愿望。

　　一个好的乐园不一定具有“主题性”，但它应该树立自身的品牌。而品牌的目标之一应该是完美的游客体验。景观绿化是其必要组成部分。如果您想让游客体验神秘的丛林城市，那么浓密的树林、奇异的花卉、攀爬的藤蔓和低矮的灌木都必不可少。如果您的景点定位是平静的热带加勒比海滩，那就要注意挑选高挑纤长的椰子树而不是粗壮的棕榈。请记住，不论您的景点是活跃热闹的合家欢型还是轻松静谧的高端豪华度假区型，这些在风中摇曳的植物，已经为您想要提供的体验奠定了基调。

创收设计-餐饮和零售

　　餐饮和零售可谓所有乐园的重要组成部分:既让游客充分享受美食和舒适环境，又让游客随时买到急需的防晒霜和遮阳帽。但人们常常没有想到这些创收元素也可以是主题体验的一部分。而这正是一流景点设计不会忽略的细节。比如，把纪念品店变成景点的延伸体验区，或者在最受游客欢迎的景点设立餐馆，让游客既能吃饭又能拥有最佳观景角度。这些做法不但能从本质上提高游客满意度，还能刺激游客心甘情愿的消费更多。这就是为什么一些成功的乐园能把热狗卖到十几美元：不是因为它真的美味到值得比一般热狗贵几倍，而是因为它是从一个精心设计的主题餐厅或购物车中出售的。这种销售环境强化了乐园的品牌，并以购买热狗这样简单的方式成为游客体验的一部分。同样，这也是游客争先恐后地在环球影城为一支树脂“魔杖”支付50美元的原因;这支魔杖不仅仅是一支哈利波特故事里的魔杖，还因为对角巷的奧利凡德魔杖店是近乎完美的娱乐场所。精心设计的店内互动秀，让游客相信这里买的魔杖才最匹配自己的魔法潜能。

　　一言蔽之，热狗和魔杖并非传统意义上的“物有所值”，但它们的销售方式和环境成为了游客体验，给产品带来了附加情感价值。像环球影城的对角巷所做到的，每个乐园都应该努力创造与其景点一样强大的消费体验，而不是简单的把它当作娱乐之外的辅助功能。只有购物环境和体验能提供附加价值，游客才会愿意为之付出更多的金钱。

案例研究1:

　　美国奥兰多探索湾(Discovery Cove)水上度假乐园

　　游客们花上两百六十美元成为奥兰多探索湾水上度假乐园每日1300名游客中一员的主要原因是想与海豚一起游泳。然而，在这个以游客整体体验为重的豪华水上乐园里，这一项目在一天的总活动时间中所占的比例很小。作为连续十几年蝉联美国最大旅游点评网站TripAdvisor“世界最佳水乐园”第一名的景点，这个乐园大概是用上面三要素来提高游客体验的最佳设计范例。

　　当你想到沙滩或水上乐园时，你可能会想到一大群精力充沛的人，四处奔跑，大笑着，相互叫喊着。而探索湾水上度假乐园的目的就是把游客带到另一个多彩静谧的原始海滩。人们可以在这里放下手机，让忙碌的大脑停止思考，彻底远离尘世的喧嚣。在这里，郁郁葱葱的大型景观环绕着游客，让人们犹如置身在遥远的热带地区。游客站在乐园内，必须仔细找寻才能在绿叶的缝隙见到乐园外的两幢建筑。这让游客获得难以置信的身处不同世界的体验。有些地方的树叶是如此的密集，以至于有的游客开玩笑说他们应该带着砍刀来。这样的环境让游客潜意识里愿意相信这是一个真实的热带度假村，能让他们脱离城市日常，彻底放松。

　　园区的入口通道幽长曲折，蜿蜒伸入茂密的树叶里，游客只能偶尔看到他们即将探索的乐园的一角。沿着这条小路走了一小段，游客终于走出墨绿色的树林，走进一个沙滩天堂。这条小路的设计很有艺术感，是沙滩的延伸。而沙质人行道可以把游客从“海滨”引导到其他区域。游客可以在这里享受一整天的美食，游泳，购物，与海豚或其他动物嬉戏，一切围绕沙滩而展开。零售和餐饮是主题的延伸，让游客有了更愉快、更轻松的体验。这一设计超越了游客的期望值，很多人的评价是不虚此行。

案例研究2:

　　美国奥兰多水元素(Aquatica)水上乐园

　　借鉴了探索湾水上度假乐园的经验，海洋世界娱乐集团相继在奥兰多、圣地亚哥和圣安东尼奥三个城市建成了新的水元素(Aquatica)水上乐园。水元素乐园是一个非常独特的水上乐园，它始于海洋世界的动物教育这个重要品牌，然后将其与探索湾水上度假乐园的最成功的要素结合起来：休闲放松，在沙滩上提供充足的活动类型和空间，更高水平的服务。设计专注于为游客提供全天侯舒适环境，远远超出景点本身。与一般的传统型水上乐园相比，这些元素协同作用让游客停留时间更长，带来更多的人均消费，提升了游客满意度。

　　在游客到达售票窗口前，景观设计和路径规划就已经相辅相成为游客带来全新的体验。翠绿的景观具有热带绿洲的风景元素。游客一进门，立即会见到游泳的黑白海豚，或者是觅食的火烈鸟，或者是飞流而下的瀑布。水元素乐园擅长的是在游客一入门就抓住他们的心，让他们觉得自己真是来对了。在奥兰多水元素乐园的正门内，有一个高耸而美观独特的眺望台。除此之外，其他诱人的景点都掩映在绿化景观之后。这一点就立刻激发了游客探索的兴趣。

结语

　　新的大型游乐设施可能使您的乐园成为头条新闻，但这不保证游客成为回头客。要想吸引游客回访并给予五星好评，我们需要在路径、景观和餐饮零售这些游客将花费95%时间的区域进行长远前期战略规划并投入足够的创造力和资金。当我们考虑来年的投资时，除了增加最高、最快或最吓人的机械设施，为什么不试着提升乐园整体品质，让它以最遮荫、最舒适或最正宗的沉浸式体验而知名?
 

　　本文改编于原发表于世界水乐园杂志2013年9月的署名文章，并被世界水乐园协会再次发表于2019-2020年水乐园发展扩建总则。