中国水上乐园“热潮”后的反思

　　时间来到21世纪第二个十年，回头看看本世纪第一个十年，熟悉国内游乐行业的人都知道，这是中国游乐行业高速发展的十年，其中，水上乐园作为游乐行业的重要组成部分，无论是乐园数量还是园区规模在这期间的发展都大大超过了其他形式主题乐园的发展速度。据不完全统计，国内水上乐园的数量已超过一千家，而且，这个数量还在持续增加中。

　　笔者作为一位从事游乐行业近20年的老兵，亲身参与并体会到了中国水上乐园的这一波“热潮”，也是这波“热潮”的受益者。

　　无论从物理的角度还是经济学的角度来解读，“热潮”过后，终归“平淡”!作为游乐行业的一份子，笔者经常在思考，中国水上乐园“退潮“过后，无论是”欢喜“还是”忧愁“，我们总能从中总结出一些经验，以供后来者参考借鉴。

　　借用美国电影“七宗罪”的名字，我们来谈谈中国水上乐园发展过程中的一些问题，笔者在此戏称为“七宗罪”。笔者才疏学浅，可能在以下的篇幅中有些观点表述不一定准确，请各位读者或行业中人切勿计较，更不要对号入座!切记，切记!

　　笔者百度了一下，七宗罪的原义是指七个天主教的罪过，分别为傲慢、嫉妒、愤怒、懒惰、贪婪、淫欲和暴食。本文讨论的中国水上乐园发展的“七宗罪”虽然不能完全按其原义来解读，但从深层次思考，或多或少都有着一丝半缕那些不太动听词汇的影子，不管你是否承认。

　　那么，中国水上乐园有哪“七宗罪”呢?笔者在此牵强附会，班门弄斧，贻笑大方……

01、第一宗“罪”—“傲慢”

　　但丁的《神曲》里对傲慢的解释是：期望他人注视自己或过度爱好自己，因拥有而感到比其他人优越、把自己定位成比上帝或他人更优秀的存在。

　　笔者在此解读为水上乐园前期定位不准确，不做充分的市场调研，这是笔者认为国内水上乐园最大的问题所在!

　　投资人在打算建水上乐园前一定要搞清楚的以下几个问题：

　　1、 是否清楚水上乐园和气温的关系?或者说游客在什么样的气温条件下会有去水上乐园的想法?想做水上乐园就一定要接受季节性经营这个现实。

　　2、 把水上乐园放在室内就能解决气温的问题吗?答案显然是否定的!解决了温度的问题解决不了出行意愿的问题，更何况室内水乐园要面临更高的建设成本和运营成本。

　　3、 建多大规模的水上乐园?水上乐园的规模主要取决于1.5小时车程半径的人口数量，当然还包括当地的收入及消费水平、人口结构、竞品情况等因素。

02、第二宗“罪”—“嫉妒”

　　但丁的《神曲》里对嫉妒的解释是：因对方所拥有的资产比自己丰富而心怀嫉恨和怨怒。

　　笔者在此解读为投资水上乐园时盲目攀比，一味追求“高大上”。目前国内游乐行业有一股风气，开口闭口就是要做“迪士尼”、“长隆”，有点像建国初期发展经济“超英赶美”，结果“大炼钢铁”把好好的锅碗瓢盆变成了破铜烂铁!“迪迪士尼”和“长隆”是国内外游乐行业的标杆，先别想着超越，人家领先了几十年，在主题乐园扎扎实实的深耕了几十年才有今天的成果，都谦虚点，先当小学生!踏踏实实从基础做起。

　　长隆水上乐园游客量已连续几年位居全球第一，长隆水上乐园的成功除了有其不屑努力打造的因素外，其独特的区位以及丰富的游乐群加持使其模式很难被其他企业复制或模仿，是中国独有的游乐体验的旅游度假区，正逐步成为世界级的游乐度假区，值得游乐行业从业者学习和研究。

03、第三宗“罪”—“愤怒”

　　但丁的《神曲》里对愤怒的解释是：源自憎恨而起的不适当(邪恶的)感觉，复仇或否定他人。

　　笔者对此的解读是水上乐园的投资经营者要有良好的心态，愤怒能激发人的斗志，同时会让人丧失理性判断。

　　水上乐园靠天吃饭，夏天热得早、热得久、下雨少是每个水上乐园从业者的共同祈祷，但是老天爷未必肯给面子，水上乐园的“黄金季”暑假一共就8个周末，掐头去尾就剩下6个，绝大多数水上乐园的游客峰值日期都在七月下旬到八月上旬的某个周末，任何一个周末如果下雨都会对整个经营季的营业额有影响。掌握了这些规律，我们可以进行周密的经营计划和运营准备，充分把握好这“黄金45天”!

　　还有一个不得不提的话题是“同城德比”(套用一下足球词汇)，这股水上乐园的“热潮”让同一座城市拥有两家或两家以上的水上乐园成为常态(这比中国足球发展要快，哈哈!)，竞争(战争)不可避免!是选择打价格战杀敌一千自损也一千呢，还是握手言欢，踏踏实实练内功，狠抓品质服务，让游客用脚投票?千万不要出离愤怒，自毁长城!

04、第四宗“罪”—“懒惰”

　　但丁的《神曲》里对懒惰的解释是：未能全心爱上帝，未能全副精神爱上帝，未能全人之心灵爱上帝。

　　笔者对此的解读为：水上乐园未能全心爱游客/员工，未能全服精神爱游客/员工，未能全人之心灵爱游客/员工。不是笔者偷懒或为了凑字数照抄了一遍，相信大家都知道“顾客就是上帝”这一商业名言，笔者只是把员工放在等同于游客的地位。

　　尊重和关爱游客，因为那是我们的衣食父母，很多乐园的管理者对于员工的尊重和关爱可能就有所忽视。殊不知游乐行业提供的产品就是服务，而乐园的员工，尤其是一线对客服务的员工是直接向游客提供服务产品的人，员工的行为举止，言语形象都直接带给游客对乐园是否满意的感受。一个没有获得乐园尊重和关爱的员工很难向游客提供满意的服务。

05、第五宗“罪”—“贪婪”

　　但丁的《神曲》里对贪婪的解释是：希望占有比所需要更多，过度热衷于寻求金钱或权力上的优越。

　　笔者对此的解读为水上乐园的投资人过于追求快速的投资回报，急功近利，甚至是杀鸡取卵!

　　国内水上乐园普遍存在的一个问题就是必须赶在夏季开业，赶工期造成的工程质量问题，不仅仅是乐园品质下降，而且为后期的经营带来安全隐患和维修整改的成本增加。

　　“迪士尼”之所以是“迪士尼”，笔者认为其中很重要的一点就是永远把品质放在第一位!就这一点就够国内的游乐行业从业者学习的了。很不可理解的就是明明大家都知道，就是做不到!谁能告诉我为什么!

　　笔者觉得很多水上乐园投资人只是在做投资，而不是在做乐园!既然是做投资，那么获取回报天经地义，无可厚非!只是一定要搞清楚的是，投资游乐行业一定要有打持久战的心理准备!捞一网就跑的时代已经过去了。

06、第六宗“罪”—“淫欲”

　　但丁的《神曲》里对淫欲的解释是：过分的爱欲和放纵。

　　这宗“罪”笔者思虑再三，怎么用来解读水上乐园存在的问题呢?怎么解读都似乎有些牵强，没办法，自己挖的坑还得自己跳，谁叫我自己选的题呢?尝试解读一下，不当之处请多多原谅!

　　笔者从水上乐园设备选型和运营管理两方面来简单谈谈存在的一些问题。

　　前几年这波水上乐园的“热潮”最大的受益者莫过于水上乐园设备厂家以及相关配套产业供应商了。一些水上乐园的投资人完全没有概念，比奥林匹克“更快、更高、更强”的精神还多两更，“更多、更大”，完全忽视了水上乐园的游客结构，结果乐园变成了大型游乐设备堆砌，而家庭出游中的一老一小只能“望而却步”。同时，更多更大的游乐设备也意味着更大的投资以及更大的运营维护成本。笔者认为严谨科学的市场分析后的设备选型是水上乐园是否取得成功的重要因素。

　　水上乐园季节性的经营特点给水上乐园管理者带来不小的困扰，为了最大限度的减小非经营期的人力成本，国内水上乐园的普遍做法是保留一少部分管理人员和技术骨干，在水乐园经营季大量聘用暑期工。这部分固定员工的数量和一般和水乐园的经营状况成正比，有经验的固定员工越少，意味着乐园的维护水平越低，下一个经营季的服务品质也很难保障，直接受影响的就是营业额，这是一个无解的死循环!站在投资人的角度，笔者能够理解他们的感受，不管是什么原因促使他投资了水乐园，也不管是策划定位建设，还是运营上出了问题，反正结果就是水乐园的营收大大低于预期，左手是银行还款的账单，右手是员工的工资单，怎么选?还是先顾眼前吧，明年的事明年再说!

07、第七宗“罪”—“暴食”

　　但丁的《神曲》里对暴食的解释是：过分贪图享受，暴饮暴食。

　　这一宗“罪”笔者尝试用以解读水上乐园市场营销上存在的一些问题。

　　一是过度营销，有的水上乐园采取全面覆盖、立体打击、狂轰滥炸，那架势比上甘岭还狠，什么线上线下、公交地铁、电视报纸、渠道自媒、裂变分销。。。。铺天盖地，应接不暇。这种情况一般出现在开业的头一两年，以后根据经营情况有所减少。

　　二是不做营销，线上线下代理一签，万事大吉，几乎不投硬广，然后就是等客上门。这种情况几乎都是开业3年以上的园子，经营情况多数不是很理想。