浅析优秀的主题公园排队区设计

　　每个主题公园的游乐项目、表演项目、热门的参观项目以及互动项目等都会设置排队区域。排队区是进入每个活动项目前的等候区和热身区，貌不惊人却大有文章。

　　精巧的排队区，就好比是预演大厅之前的“预备区”，让人“未见其人，先闻其声”，游客利用排队的时间，即可了解这个项目的主题内容、安全须知等。而排队区更有不为游客在意的细节，默默为游客带来舒适、保护游客的安全。

　　下面，就让我们来了解一下从技术把控、科技应用、主题营造这几个方面来谈谈排队区设计中的乾坤。

排队区之技术把控

1、有序引导

　　排队区的设置，其根本目的是组织游客有序的进入各个场馆或游乐区域、安全顺畅体验游乐活动，而非一拥而上，这一点和其他公共服务设施窗口前的排队区功能基本是一样的。因此，排队区的单排宽度通常是固定的，足够一人舒适站立，亦可保证一人站立另一人侧身通过。不会出现宽窄的渐变或突变，以杜绝插队现象产生。

　　另外，排队区应在入口位置清晰标出该项目的注意事项，如身高要求、健康限制等，以确保不会发生排到项目门口被拦下的闹剧。

2、游客疏散

　　长时间的排队总会遇到一些意向不到的特殊情形，比如临时急需退出、孩童突需如厕，更甚至于遇到特殊灾害情况必须全员紧急撤离的。在这些情况下，原路退出再返回极易导致游客的争执。而紧急撤离时，游客极易在慌乱情绪中形成前拥后堵，从而出现踩踏事故。

3、大客流应对

　　节假日，园区客流通常会达到峰值，而排队区的长度通常由平稳期的客流量决定。因此，为防止高峰区客流外溢形成不佳的体验感和安全的隐患，乐园设计之初亦需考虑客流高峰期的临时排队区的规划布局。

4、预演区设置

　　不少4D/5D或中大型舞台剧场，甚至一些主题游乐设备，都会在排队入场之前，先把游客引导到一个预演厅。这个空间就仿佛一部小说的引子，目的是让即将进入主场地的游客集中注意力、激发观赏兴趣。

　　当然也有少部分剧场，会根据场地空间，将预演大厅置于排队区之前，再安排游客根据特定规则分批次排队进入主场地。

　　预演厅的尺度大小取决于该剧场或游乐设备在下一批次可以承载的游客人数的多少，空间足够大部分游客舒适站立即可。预演时间不用过长，交代清楚剧目发生的背景以及观赏注意事项即可。

5、座椅设置

　　上海世博会期间，沙特馆受到了高度追捧，高峰期8小时的排队时间意外带火了一种轻便的折叠小凳。存在即是合理，高强度的排队区内，随处可见倚扶栏而坐的游客，这也给主题乐园的业主带来了很好的反思：

　　现在，国内已经有部分主题公园开始尝试沿栏杆设置简易的木条凳，虽然宽度仅在20-30厘米，却也足够游客放下包裹、倚座小憩。游客舒适了，焦躁推搡、骑栏杆等等不文明现象也就自然而然消失了。

6、快捷通道

　　为了让部分游客更迅捷地体验，不少主题公园都在普通排队区旁边设置了快速通道、单人通道，以金钱换时间的方式为游客提供便捷。高峰日的主题公园，越来越多的游客都开始接受这种方式，以更全面体验各种项目。因此快捷通道也不失为增加而二消的一种思路。

　　快捷通道的入口位置往往与普通通道相邻，包装风格类似但路径更短。当然，快捷通道需要占用2到3倍的室外内排队面积，因此需要选择性的针对项目设置。而表演场馆和展示场馆更可以通过嘉宾区的设置而省略快捷通道的需求。

排队区之科技应用

　　主题公园内，总会有些热门项目动辄需要数个小时的排队，即使有了排队座椅，漫长枯燥的等待仍然会使不少游客怨气横生，滋生不良情绪，产生口角、乱丢垃圾等很多不文明行为。这完全是游客的问题吗?怎样能为游客创造更舒适的环境?过硬的工程技术之外，我们还需要科技的导入与支撑。

1、良性导示

　　在排队区入口位置，游客最需要的是实时、准确地了解该项目从该位置算起预计的排队时长是多少，下一场或者剩余场次的表演在多少时间之后开始，或该项目是否因故暂停了。因此，入口电子信息屏总能获得比门头包装更热切的目光，游人，有助于游客安排接下来的活动计划。

　　而另一方面，当游客看到显示屏上超长的排队时间犹豫不决时，游乐项目忽然从眼前穿梭而过，热火朝天、惊叫连连的氛围顿时又会让游客热情高涨，投身到排队大军而毫无怨言。

2、多媒体互动

　　热门的游乐或参观项目，一小时或数小时的排队时长屡见不鲜。利用好视频、音频、多媒体互动等手段可以大大活跃排队区气氛，缓解排队时期的烦躁情绪，也可以节省掉预演厅的设置。

　　以珠海长隆海洋公园的海底互动船为例，经历了从地上往地下曲曲折折的排队区，游客会看到一些类似于游戏机显示屏的机器，好奇者操作后继续往里走，峰回路转环境渐暗，忽见眼前的大屏幕上出现一串带着人脸的气泡，看到自己的游客往往一阵兴奋雀跃。当然，由于有些显示屏操纵杆失灵，不少游客也为自己错过了互动而感到可惜。

　　越来越多的排队区，会在排队区顶棚或墙面上设置显示屏，滚动播放参观须知、游乐设备使用方法等，大大节省了服务人员的检查时间，提升了项目使用效率。有些显示屏甚至会穿插播出该主题乐园旗下的其他新型产品，巧妙拓展了宣传途径。

3、网络互动

　　上海迪士尼最热门的飞越地平线项目，排队过长经常怨声载道。于是管理方在其室内排队区推出了一系列二维码，鼓励游客扫码上网，参与网络分组对抗，回答预先设置好的问题。题目设计基本与该区域的探险主题相契合，而最快答对的小组和正确答案都会即时投放在排队大厅的天花上。参与了答题的游客，一会儿埋头答题，一会儿抬头看答案，一轮比赛下来基本都玩得不亦乐乎，暂时将排队的枯燥抛之脑后了。

4、舒适性打造

　　排队区通常在室内、室外两种大环境设置，而主题乐园通常全年全季营业，这就要求在冬季和夏季，排队区。虽然极端天气在一年中仅有几十天，但乐园只要在运营，就必须考虑游客的舒适性。因此，排队区常常可以看到大功率风扇，为游客降温解暑;近年来公共场所运用雾森降温越来越多，于是有些排队区也设置了风扇结合雾森的设备;冬季室外环境寒冷，设计师也会在构筑物顶棚或广场上设置有少量加热器，以维持小环境的基本温度。

5、安全防护

　　舒适性保证了以后，安全问题也就相伴相生了。风扇在高速运转时，会产生一定频率的振动，因此固定点相对容易松动。因此，中大型风扇头旁会有一根附加的绳索固定着。这其实是风扇安全绳，防止风扇异常坠落砸伤游客的。

　　而风扇通常会固定在侧墙或者天花上，其高度通常保证一个成年游客双肩上托举一个儿童，并且儿童向上举起手臂时，也不会被高速旋转的扇页打到。取暖器的周围也有会安全护栏，防止游客触摸烫伤。

　　看似不起眼的排队区里，这些零零总总的设备和细节，就是以这种默默的方式，给游客带来舒爽，护其周全。

排队区之主题营造

1、主题故事讲述

　　排队区还是进入主题活动项目体验之前，为游客铺陈故事起因、渲染氛围的不二区域。

　　除了超级IP和特定年龄层耳熟能详的电影故事，游客对于大部分游乐项想要表达的故事场景是比较陌生的。通过2-5分钟的游乐体验表达完整故事的可能性也微乎其微。因此，排队区的场景设置、滚动视频的故事铺陈，都是让游客提前进入项目人设的好场所。

　　因此，前文所提及的多媒体科技又有了用武之地。通过音频、视频的滚动播放，在几分钟内简单明了地交代故事的起因、经过，以及需要游客在故事里完成的任务。显示屏并不一定以常规面貌出现，结合排队区的布景道具，可以更加快速地帮助游客进入活动氛围。

　　此外，背景音乐需要与游乐活动本体的音乐一脉相承，以主题音乐帮助游客迅速进入游乐活动的角色。

2、主题包装

　　当然，有些活动项目并没有非常强的故事线，因此游乐设备应当根据这个区域大的主题设定，对游乐设备和排队区进行整体包装。

　　室外排队区间的绿地、建筑内外的立面、栏杆系统都是主题布景落位的绝佳场所。主题场景和主题音乐一样，应当从排队区就开始营造，到游乐空间达到极致，最大化游客的体验感，给游客创造“沉浸式”的娱乐感受。

　　林林总总谈了许多，其实是想让你在排队排得双腿麻木、渴望立刻参与游乐体验时，笃定地告诉自己，这里也有风景、有主题，更有一些细节，正在悄悄地爱护着你。