主题公园规划设计中需要关注的10大运营要点

　　在刚刚结束的两会政府工作报告中，明确提出了“发展壮大旅游产业”，充分表明政府对旅游业发展的高度重视。近年来，随着人民生活水平的不断提高，广大游客对游乐设备产品、配套设施以及服务品质都提出了更高的要求。人民对美好生活的向往引领着旅游的优质发展，也推动着主题公园进入高质量发展的新时代。

　　作为旅游业的从业者，大家在日常管理过程当中都会遇到由于运营需求对硬件设施进行改造的情况，产生这些问题的大部分原因是由于公园在规划设计初期，对运营管理的忽略而导致。因此从主题公园规划初期就需要提前引入运营理念，从市场需求以及游客体验角度出发，来展开公园规划、设计工作。结合行业现存的诸多问题以及多年的运营经验，梳理以下主题公园规划设计中需要重点关注的运营要点，与各位分享：

　　主要目的：一是针对新建公园，希望在规划建设前期就要考虑运营需求，为未来公园运营期奠定良好的基础;二是为部分已开放运营的主题公园，逐步完善提升品质提供借鉴。

　　运营要点主要包括：园区的分区布局、区域业态组合、功能流线设计、智慧景区规划、园林景观设计、安全运营需求、活动广场设置、配套服务设施、园内管线统筹、员工区域等。

一、分区布局

　　主题公园规划设计时，会对园区进行分区布局，通俗点说即是把一块地拆成几个主题区，那么各个分区涉及的动线就会影响到游客游园的情绪，因此在规划设计时需要确定各个区域主题，通过交通路线进行实时串联，满足运营管理以及游客体验需求，提升游客沉浸式体验的连贯性和趣味性。

　　1、分区布局应该做到动静结合，通过区域的主题、项目的安排以及色彩渲染，来调动游客的游园情绪，合理设置动感区、休闲区，实现整个游园过程的动静相宜，起承转合，就像看一台演出，可能需要有开始前热场的、有惊险刺激的、有诙谐幽默的……有主打的大节目，还要有中间穿场的小节目，这才是一台完整的戏。

　　2、园区主环道设计应该形成一个闭合的环路，避免游客走回头路，力争做到人车分流，预留足够的应急通道。另一方面，主环道串联各个分区，各个分区又通过内部的小的环线相连，与各个项目相通。简单地说，就是园区的道路环线系统，应该是大环套小环。

　　3、后勤通道的设计要具备较强的通达性，必须是全园贯通，一般是围绕公园的外圈，主要是方便未来后勤施工、运营等车辆能够抵达园区任何的区域。其次是要设计出入口，各区域的人员物资都可以通过各出入口就近方便出入。

二、区域业态

　　每个主题区的业态组合需要实现：有玩头、有看头、有消费、有保障。每个主题区域规划中，要着重关注业态组合，根据主题特色对游客游玩体验、参与消费、服务提供等需求进行有机的功能组合。尤其是一些有王牌项目、重点项目的区域，在项目周边设置一些餐饮、商店、舞台以及景点和配套服务、休闲设施，来形成区域的聚合效应，打造区域的人流聚集地，拉动消费、提升游客体验。

　　比如：深圳欢乐谷的飓风湾主题区，该区域聚集了完美风暴、激流勇进等重点项目;同时也有欢乐水世界等表演场地，像2019年的央视元旦晚会就是在这个水世界舞台举办，这些都具备了聚集人气的功能;在这个区域内，还配置了老船长餐厅、三角美食等满足游客餐饮消费;还有园内游客服务中心，满足游客咨询、服务的需求。

三、功能流线

　　功能流线主要是从游客体验角度来设计。一方面流线设计需要符合游客游玩的规律，提高各个环节的接待效率;另一方面，提升经营管理的效能，实现矩阵化的管理。这个功能流线主要从两方面，一个是入园前，一个是入园后。

　　入园前着重关注游客服务中心、票房及公园入口出口的关系，在日常接待当中是非常重要的。游客服务中心一般是作为游客咨询接待的地方，所以大多放在园区闸口以外比较明显的位置上。但是根据实际运营的需求，可以在园内设置一些小的服务中心或者咨询点。

　　重点讲票房、入口和出口的关系，实际上这个问题也是经常容易被忽略的问题。公园的集散广场及出入口的流线设计，与公园的日常运营接待是密切相关的。要根据游客购票入园的习惯，和运营管理的需要，来合理的设置票房、闸口。所以出入口的设置应该符合这些功能衔接的要素。一般情况下，闸口外应该设置一定面积的广场，便于游客的集散。同时，结合购票、入园排队、等候等等功能进行适当分区，避免在广场上人流交织。其次，游客进入公园广场区，票房应设置在我们面对闸口右侧显眼的位置，出口应该在左侧，让入园游客和出园游客分开，避免高峰冲突。

　　另外是入园后，我们仅举一个游乐项目出入口的例子。游乐项目出入口最好设置在园区主环道或者是小环道边上，便于游客体验。出口与入口尽可能不要并排设置，出口可以适当的隐蔽一点，以免游客从出口误入。第二个就是项目入口的标识门头一定要明显，色彩鲜艳，通过主题包装吸引游客。还有室内项目，一般情况下游客不容易很直观的了解室内项目具体的内容、形式，这个项目是过山车?还是什么影院?那我们就需要在项目的主题命名，以及外围的主题包装，考虑怎么突出项目的特点，便于游客选择。其次是项目入口的功能设置，我们需要提前考虑项目的快速通道、应急通道等问题，以及为了夜场的运营做一些灯光的规划设计。

四、智慧景区

　　随着科技的进步和技术的发展，智慧时代已经来临，那我们需要利用先进的技术，来打造高质量的智慧化的服务系统，来持续提升管理水平。一是新建的主题公园，需要在规划建设初期，进行系统化的智慧景区的全局规划。二是对老的景区来说，实际上现在遇到的问题更多，老的景区在不同时期上线各类票务系统、销售系统、餐饮系统等，形成多个信息“孤岛”，需要想把这些零散的信息进行进一步的数据整合。

　　下面重点从四个方面来说：一是以公园主营业务需求为主线，搭建整合平台，把原来的各个系统进行整合，实现数据的打通，来挖掘各个方面数据的价值。二是票务、餐饮、商品以及会员营销系统进行联动，组合成线上线下分销系统，来实现客户划向清晰的分析，提升精准营销的能力。三是整合园区的入园、监控、网络等等各个系统，来建立快速响应的指挥中心，让公园运营更加的科学和高效，提升我们的运营接待能力。四是建立我们的大数据平台，把所有的系统打通之后，让这些数据进一步产生价值，对各个系统当中的数据进行统一的采集、收录，通过数据的挖掘来帮助公园实时洞察经营情况和预测未来的发展趋势，提升管理经营的决策能力。

　　除此之外，打造智慧景区很关键的，需要网络、监控、广播、Wi-Fi等最基础的条件，需要我们关注。同时也要结合最新的5G和物联网技术，来做好乐园智慧景区的构建。

五、园林景观

　　园林景观是主题公园规划设计当中很重要的一个方面。全国各地气侯不同，需要根据各自地域的气侯特点、植物特性、园区主题来设计四季分明的园林景观，提升园区景观的品质，丰富游客的体验，打造网红景点，让园林成为园区又一道风景。比如在上海欢乐谷香格里拉主题区就有一条银杏大道，每年冬天当银杏落叶的时候，会有大量的摄影爱好者聚集拍照。;深圳华侨城的生态广场，有一片凤凰花广场，每年五到六月，成为深圳市民争相打卡的网红地，因为到了这个季节，满眼都是凤凰花的红色，华侨城还专门打造了一个城市节庆“凤凰花嘉年华”。

六、安全运营

　　安全对主题公园运营至关重要，在规划设计当中，更应该把安全放在最重要的位置上来考虑。第一个就是最大承载量，在前期规划设计时，要考虑园区的整体接待量，各个区域的路线规划、设备选型以及表演剧场等等，都要考虑承载量的问题，要相应地匹配，保证景区未来安全、有序的运营。

　　第二个就是在设计道路桥梁过程当中，要合理的设置路面的坡度、边角、台阶以及道路规划要符合双向通行的要求。其次就是主要动线上应该避免设置狭窄的路口、拱桥等等瓶颈节点。图中右侧第二张图就是某景区主环道上必经之路的一座桥，对日常安全有很大隐患。

　　第三就是项目运行区和危险区域必须进行隔离，项目的运行区域属于禁区，必须进行有效隔离，严禁游客进入。另外一个就是部分高空项目下方需要设置防护网，避免物品的坠落。第四就是高空临水区域护栏的设置，像高空观景平台等等，要设置防护栏杆。同时这些栏杆要满足规范高度、间隔尺寸等要求。

七、活动广场

　　各主题公园、旅游景区都在举办各式各样的节庆活动，通过节庆活动的形式作为我们主要的一种经营模式，所以活动广场在园区是一个重要的功能需求。为了配合各个主题节庆开展，在前期规划建设过程当中，需要考虑预留出主题活动举办的场地。一般情况下，有一个三千平米左右的场地满足基本的需求，作为人流聚集的活动场地。同时，活动广场设置的过程当中，也要考虑环保要求。虽然每个公园的城市区位不一样，有的在城市中心，有的可能相对在城市边缘的地方，都需要关注噪音、光污染的影响。

八、服务配套

　　相应的服务配套包括休闲设施、排队区域、卫生间、医务室、无障碍通道等，这里重点讲一下前三个。休闲设施，我们需要根据公园分区布局的特点，在一些滨水湖岸以及大型有了设施附近设置一些休憩的长廊，便于游客休憩、观景。再一个在园区游客聚集的一些广场，风景较好的区域，也要结合区域的特色，来尽量多的设置一些休闲座椅，充分满足游客需求。

　　同时要考虑游客遮阳和降温功能，另外，排队区，尤其是游乐项目为主的主题公园，排队区的设计也非常重要。我们需要根据游乐设备的运载量，以及预估的游客排队时间，来考虑不同项目排队区的面积、大小。虽然现在像“虚拟排队”类似这样的新技术都在涌现，但排队区还是必要存在的，但是我们要考虑排队区过大可能氛围不好，排队区过小可能游客的体验不好，所以一般情况下，小型游乐项目考虑排队时间，按照30分钟左右来考虑排队区大小面积的设置;大中型项目按照最多60分钟的排队时间来考虑。

九、管线统筹

　　园区的管线系统在公园经营者当中遇到问题比较多，也是在运营当中困扰大家的一个难点，比如全园电线私拉乱接，各种线路分散，需要的时候，要挖路，要在墙上钉线……所以在新建的景区规划设计初期，应该重点考虑，为未来运营做足准备，来统筹全园功能系统的管线规划。

　　从地上、地下两个方面，地上部分主要对一些监控、音响、路灯等等必要的功能进行统一规划，做好功能的整合，进行主题包装与环境融为一体。比如我们一个灯杆上，可以把路灯、音响、监控等所有的线路全部装进去。

　　地下部分主要针对上下水、电路、网络、燃气等等系统，做好管线的综合统一布局、提前预埋。规划中，一定要注意，要有一定的前瞻性，在管道的设计中要留出足够的空间，避免未来在运营改造过程当中，或者新增一些功能时临时开路、破墙。

十、员工区域

　　在公园的规划设计中，除了着眼游客的需求、运营管理之外，员工也是需要我们重点关注的。员工工作区域操作区应该满足视野开阔的要求，尤其是机械游乐设备的主题公园，需要我们的工作间视野能够覆盖整个完整的运行区域，方便观测设备运行情况，窗口要避开太阳直射。其次工作间面积一般情况下不低于六平米，如果和休息室共用的时候，还要考虑功能的分割，以及游客视线与后勤通道对接等等要求。所有的游乐设备都会配一个操作间，操作间与项目的入出口、排队区的等功能，尽可能整合在一个工作区域内，一方面便于操作与管理，另外一方面也利于我们矩阵化的人力资源整合。

　　另一个是员工休息室，新的公园在规划过程当中，希望能从这个方面做一些提升，为主题公园，为旅游行业的员工提供更好的工作条件。在园区主要区域做一些休息室，配备员工的储物柜、冰箱、微波炉等等，满足员工的基本需求。实际上它既是休息室，也是员工的活动室，可以搞一些培训各方面的活动。因为只有我们为员工提供好的服务，员工才能更好地为游客提供服务。

　　总的来讲，打造高品质的主题公园，主要聚焦市场的需求、游客的体验，通过合理的规划设计，科学的运营管理，为游客提供高质量的游乐服务。

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